輪通信

ISO規格の言葉は英語の直訳が多く、意味が分かりにくいことが結構あります。「品質方針」という言葉もそのひとつです。品質方針の定義は「トップマネジメントによって正式に表明された、品質に関する組織の全体的な意図及び方向付け」だそうです。「・・・？？？」ですよね。

トップマネジメントとは通常は社長のことです。社長が「わが社の経営理念を実現するために、ルール作りはこういう方針で行くぞ！」と言えば、それが「品質方針」ということになります。

ちなみに、えびす会計の経営理念は名刺の裏に書いてあるとおり、「中小企業をサポートすることが私たちの責務です　中小企業の成長と発展が私たちの喜びです」　です。そして品質方針も同じ言葉としています。

少しでも経営理念の実現に近づけるよう、毎年、各課（税理士課、社労士課など）は自分たちの「品質目標」を決めて、２ヶ月ごとの社内のISO会議で進捗度を確認することにしています。
それまでは定期的な会議は特に行っていなかったので、最初は戸惑いましたが、続けてきた効果は少なからずあるなというのが実感です。

社長の想いを経営理念に込めて、それに基づいた方針を打ち出すことは、会社の　方向性を定める上で大事なことだと思います。